ソーシャルメディアROIは収益だけではない

　調査会社Forrester Researchは、「The ROI of Social Media Marketing」というレポートを出版したが、ソーシャルメディアマーケティングの価値をクリックや使われたクーポンなど財務的な指標だけで見るのは間違いという内容であるという。例えばPetco.comは商品レビューのお陰で返品率が20%下げたり、検索エンジンでの露出が増えたりすることから、財務、デジタル、ブランド、リスク管理のそれぞれの面からみる必要があるという。

ソース：ReadWriteWeb: Forrester: If You Think Social Media Marketing is Worthless, You're Doing it Wrong