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2008.10.14
消費者のクチコミ8分は38セントの利益に
クチコミエージェンシーBzzAgentの「Calculating Your Communication Dividend」というレポートによると、8分の消費者の自社製品・サービスについての会話が38セントの利益をもたらすとしている。6月に同社が公開したレポートでは8分の口コミを生み出すための平均価格が49セントであると発表している。
ソース：Brandweek： Study: How Profitable Is Word-of-Mouth?
October 14, 2008 in WOM | Permalink
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Comments
これは赤字ということでしょうか？
49セント支払って、8分間の口コミを生み出しても、38セントのリターンしか得られないと。
Posted by: おばなじゅん | Oct 15, 2008 5:30:53 AM
コメントありがとうございます。
すみません。明確ではなかったかも知れませんが、これは「利益」で、BzzAgentの500のキャンペーンの結果から一年の顧客生涯価値を見た場合、8分のクチコミの価値は87セントであり、それから49セントのコストを引くと38セントの利益という内容です。
細かく算出方法は書いてありませんが、このレポートはBzzAngetサイトで掲載されています。
織田
Posted by: 織田 | Oct 15, 2008 9:53:08 AM
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