ケーブルTV会社ComcastのTwitterカスタマーサポートComcastCares

　2400万の顧客を持つ、アメリカ最大手のケーブルTV会社のサービスを利用してスポーツ観戦をしていたC.C. Chapman氏がサービスの問題をTwitterで指摘したところ、数分後にComcastCaresというユーザーが返答し、24時間後にはChapman氏の自宅にサービス担当者がやってきて問題を解決したという。Comcastではカスタマーサポートに力を入れるとともに、社員がソーシャルネットワークやオンラインフォーラムに参加することを奨励されているという。

ソース：The Boston Globe： Hurry up, the customer has a complaint