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2008.03.10
カスタマーサポートが自分のことを知っていることは95%が重要と答える
Harris Interactiveの調査によると、95%のアメリカ人がカスタマーサポートに連絡して、過去の購買履歴やクレーム、問題の履歴など自分のことを知っていることは重要と答え、その中でとても重要と答えたのは27%であったという。62%がカスタマーサポートで悪い体験があった場合、サービスをキャンセルしたり他社に移ったりすることを躊躇しない、と答えているが、ブログやソーシャルネットワークでそのような体験がすぐに話題として拡がることを懸念する必要があると記事はまとめている。
ソース：AdAge: Consumers to Providers: Do You Know Who I Am?
March 10, 2008 in Stats | Permalink
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