Forrester:60％の消費者がクチコミを利用

　調査会社Forrester Researchは5000世帯を対象にNACTAC Benchmark Surveyを行い、その中で60％の消費者が口コミを利用しており、そのうち6％が口コミ情報を受け取るのみということがわかった。全体的に口コミを利用する人たちは、様々なメディアの広告メッセージにも耳を傾けており、新しい商品を試す傾向があり、またブランドへのロイヤリティも高いという。

ソース：Brandweek： Survey: 60% of Consumers Use Word of Mouth