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2009.03.15

怒った客を企業サポーターに変える10の方法

 という記事がiMedia Connectionに出ているので、ヘッドラインだけ日本語で。

  1. 顧客が企業にアクセスする方法を簡単にする。
  2. カスタマーサポートはマーケティング。会社内に取り込む
  3. 顧客が支払わなければならない長期的なコストを隠すことは、収益を上げる上でよいことではない。
  4. 顧客のたらいまわしはやめる
  5. カスタマーサポートの電話システムを見直す
  6. 個人的な人間関係を構築する
  7. ブログなどで企業として自分たちはどういう考えを持っているかを伝える。
  8. 企業サイトやECサイトのユーザビリティを見直す
  9. Eメールに返事を
  10. 顧客にどのような商品やサービスを購買しているのかをはっきりと伝える

ソース:iMedia Connection:10 ways to turn angry consumers into brand advocates

March 15, 2009 in WOM | Permalink

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