« DVRによりABC、CBSの番組は100万人以上の追加視聴者 | Main | 調査:世界のネットユーザーが購買前にオンラインで調査する商品・サービス »

2008.10.14

消費者のクチコミ8分は38セントの利益に

 クチコミエージェンシーBzzAgentの「Calculating Your Communication Dividend」というレポートによると、8分の消費者の自社製品・サービスについての会話が38セントの利益をもたらすとしている。6月に同社が公開したレポートでは8分の口コミを生み出すための平均価格が49セントであると発表している。

ソース:Brandweek: Study: How Profitable Is Word-of-Mouth?

October 14, 2008 in WOM | Permalink

TrackBack

TrackBack URL for this entry:
http://www.typepad.com/services/trackback/6a00d8341bfeba53ef0105358936f0970c

Listed below are links to weblogs that reference 消費者のクチコミ8分は38セントの利益に:

Comments

これは赤字ということでしょうか?
49セント支払って、8分間の口コミを生み出しても、38セントのリターンしか得られないと。

Posted by: おばなじゅん | Oct 15, 2008 5:30:53 AM

コメントありがとうございます。

すみません。明確ではなかったかも知れませんが、これは「利益」で、BzzAgentの500のキャンペーンの結果から一年の顧客生涯価値を見た場合、8分のクチコミの価値は87セントであり、それから49セントのコストを引くと38セントの利益という内容です。

細かく算出方法は書いてありませんが、このレポートはBzzAngetサイトで掲載されています。

http://www.bzzagent.com/

織田


Posted by: 織田 | Oct 15, 2008 9:53:08 AM

Post a comment