« Facebook広告は僕の年齢を知っている | Main | マーケティングミックスの5つ目のP、People »

2008.07.08

ケーブルTV会社ComcastのTwitterカスタマーサポートComcastCares

 2400万の顧客を持つ、アメリカ最大手のケーブルTV会社のサービスを利用してスポーツ観戦をしていたC.C. Chapman氏がサービスの問題をTwitterで指摘したところ、数分後にComcastCaresというユーザーが返答し、24時間後にはChapman氏の自宅にサービス担当者がやってきて問題を解決したという。Comcastではカスタマーサポートに力を入れるとともに、社員がソーシャルネットワークやオンラインフォーラムに参加することを奨励されているという。

ソース:The Boston Globe: Hurry up, the customer has a complaint

July 8, 2008 in New method | Permalink

TrackBack

TrackBack URL for this entry:
http://www.typepad.com/services/trackback/6a00d8341bfeba53ef00e553aa6bd78834

Listed below are links to weblogs that reference ケーブルTV会社ComcastのTwitterカスタマーサポートComcastCares:

Comments