CGM:Consumer-generated media（消費者作成メディア）の力

　MediaPostの記事にマーケティング調査会社IntelliseekのCMOの自らのCGM効果の体験が書かれている。ハイブリッドカーを購入し、その問題をブログに書き始めたところ、2000以上のコメントがあり、その後、Wired、Slashdot、CBS EveningNewsにインタビューを求められたという。消費者の10％である「語る」消費者は残りの「サイレント」消費者に対して影響を持っているため、企業にとって大きなリスクになる。ForresterとIntelliseekの調査によると、消費者は、他の消費者の意見に90％の信頼を置いているという。ブログと検索の組み合わせで、このような意見が検索トップに来ることも多い。デジタル時代において企業マーケターはCGMもメディア・PRミックスの一つとして考えなければならない時代に来ている、とまとめている。

ソース：MediaPost：Next Big Player In Consumer Media: Consumers